多次联系售后无果，我该怎么做？

2025-03-29

首先，您应继续与经营者协商。保存好保鲜柜的包装盒、说明书等，作为购物凭证；携带好商品的发票，作为购物凭证；先打电话到商店交涉，约定好时间后再前往；实事求是提出自己的要求，态度要合情合理合法；如经营者肯退赔则最好，如达不到自己要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。依据《消费者权益保护法》等相关规定，消费者享有合法权益，对于所购商品存在质量问题，可要求经营者履行相应的退换、维修或适当补偿等责任，从而平息争议。《消费者权益保护法》规定了消费者在购买、使用商品时享有的各项权益，若问题得不到及时解决，您的合法权益将持续受到侵害，且可能引发更大的消费纠纷。
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如协商无果，可投诉。先向消协投诉，提交相关证据；消协无法解决，则向工商、质检等有关行政部门申诉；仍无法解决，可根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；最终，可向人民法院提起诉讼。在不同情况下，具体操作为：换货时需保留好商品完好；退货时要求退还全部款项；维修时要求明确维修范围和期限；要求补偿时提出合理数额和方式。
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与经营者协商时，常见的处理方式有换货、退货、维修或补偿等。您可根据实际情况，先提出换货要求，如不行再提出退货，还不行则可要求维修或适当补偿。选择处理方式时，要考虑商品的具体情况、经营者的态度、自身的需求等因素，合理提出要求，争取达成双方都满意的结果。

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